الشروط والأحكام – Sahm Delivery

(نسخة رسمية وقانونية مخصّصة للمملكة العربية السعودية)

1. المقدمة

هذه الشروط والأحكام تشكل اتفاقية ملزمة بين Sahm Delivery والمستخدم داخل المملكة العربية السعودية، وتخضع لأحكام الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك ونظام الجرائم المعلوماتية.
يُعدّ استخدام المنصة موافقة صريحة على هذه الشروط.

2. التعريفات

ينطبق ما ورد سابقًا من تعريفات، بالإضافة إلى:

• الجهات التنظيمية: تشمل وزارة التجارة، وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

• مزود خدمة التوصيل: فرد أو مؤسسة مرخصة أو مسجلة ضمن الأنظمة السعودية المطبقة.

3. الامتثال للأنظمة السعودية

• تلتزم Sahm Delivery بتطبيق جميع الأنظمة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك وسلامة البيانات.

• يلتزم المستخدم والسائق والمتجر بجميع الأنظمة، بما في ذلك نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ويحظر القيام بأي استخدام ضار أو غير مشروع.

4. إنشاء الحساب والتحقق (KYC)

وفق الضوابط المحلية، يحق للشركة:

• طلب التحقق من الهوية عبر النفاذ الوطني أو الوسائل الرسمية.

• تعليق الحساب عند وجود شك في نشاط مخالف أو غير قانوني.

5. الطلبات والدفع داخل السعودية

• تشمل الأسعار: سعر المنتج + رسوم التوصيل + ضريبة القيمة المضافة (VAT 15%) حسب الأنظمة.

• يجب أن تكون جميع الأسعار واضحة ومعلنة للمستخدم وفق متطلبات وزارة التجارة.

• الدفع الإلكتروني يخضع لأنظمة مدى – Apple Pay – STC Pay وغيرها من مزودي الدفع المرخصين داخل المملكة.

6. التوصيل

• يلتزم السائق بالأنظمة المرورية السعودية بما فيها اللوائح الخاصة بالسلامة.

• قد يتم استخدام الخرائط المرخصة داخل المملكة (مثل خرائط السعودية الرقمية أو مزودي الخرائط المعتمدين).

• في حال وجود مناطق يحظر دخول المركبات إليها، يتم التواصل مع العميل لاستلام الطلب في نقطة مناسبة.

7. الإلغاء والاسترجاع وفق نظام حماية المستهلك

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التحضير دون رسوم إضافية.

• الأطعمة والمشروبات لا تخضع للإرجاع بعد التسليم وفق النظام.

• في حال وصول الطلب تالفًا أو غير مطابق، تلتزم الشركة بمعالجة الشكوى وفق متطلبات وزارة التجارة.

بنود خاصة مخصصة للبيئة السعودية

8. مسؤولية السائق وفق الضوابط السعودية

1. يجب على السائق:

   • حمل رخصة قيادة سارية.

   • الالتزام بمتطلبات التأمين على المركبة.

   • الالتزام بترخيص مزاولة نشاط التوصيل (إن كان متطلبًا).

2. الشركة غير مسؤولة عن المخالفات المرورية أو العقوبات الناتجة عن سوء استخدام السائق للمركبة.

9. شروط انضمام المتاجر داخل السعودية

• تقديم السجل التجاري السعودي أو وثيقة العمل الحر عند الاقتضاء.

• الالتزام بملصقات الأسعار وفق اشتراطات وزارة التجارة.

• الالتزام بالاشتراطات الصحية من الهيئة العامة للغذاء والدواء عند تقديم منتجات غذائية.

10. الرسائل النصية والإشعارات (وفق ضوابط هيئة الاتصالات)

• يوافق المستخدم على تلقي رسائل تحقق، تحديثات، وإشعارات.

• الرسائل التسويقية تخضع لآلية "إلغاء الاشتراك" حسب تنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST).

11. حماية البيانات وفق متطلبات SDAIA

• تعتمد Sahm Delivery مبادئ حماية البيانات وفق اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية.

• تشمل بنود الحماية الأساسية:

  • عدم مشاركة بيانات المستخدم مع أي طرف غير مصرح.

  • معالجة البيانات داخل حدود المملكة قدر الإمكان.

  • حذف البيانات عند انتهاء الحاجة أو عند طلب المستخدم وفق النظام.

12. الحقوق الرقمية داخل السعودية

• جميع الحقوق محفوظة لـ Sahm Delivery وفق نظام حماية حقوق المؤلف السعودي.

• يحق للشركة اتخاذ إجراءات قانونية بحق من يقوم بالقرصنة، التحايل، أو استخراج البيانات دون تصريح.

13. حل النزاعات والاختصاص القضائي

• في حال نشوء أي نزاع، يتم حلّه وديًا أولاً.

• عند تعذر ذلك، يكون الاختصاص لمحاكم المملكة العربية السعودية حسب المكان الذي تعمل به Sahm Delivery.

• يحق للشركة الاحتفاظ بسجلات رقمية صالحة قانونيًا وفق نظام الإثبات السعودي.

14. التعديلات

يحق لـ Sahm Delivery تعديل هذه السياسات بما يتوافق مع تحديثات الأنظمة السعودية، ويعد استمرار استخدام المنصة موافقة على التعديل.