سياسة الاسترجاع – Sahm Delivery

(نسخة رسمية ومخصصة للمملكة العربية السعودية)

1. المقدمة

تلتزم Sahm Delivery بتوفير تجربة عادلة وشفافة لعملائها فيما يتعلق بالطلبات، وفق نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. تحدد هذه السياسة شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال للمنتجات والخدمات المقدمة عبر منصتنا.

2. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم عبر منصة Sahm Delivery، بما في ذلك:

• الأطعمة والمشروبات.

• المنتجات المباعة من المتاجر والشركاء عبر التطبيق.

3. الاسترجاع والإلغاء

3.1 إلغاء الطلب قبل التحضير

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره دون أي رسوم إضافية.

• بعد إلغاء الطلب، سيتم إعادة المبلغ المدفوع وفق طريقة الدفع الأصلية.

3.2 المنتجات الغذائية والمشروبات

• لا يجوز استرجاع الأطعمة والمشروبات بعد التسليم إلا في حالات استثنائية مثل:

  • وصول الطلب تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.

  • وجود خلل في المنتج يمنع استخدامه أو تناوله.

• في حال وجود شكوى، يتوجب على العميل تقديم دليل (صورة أو فيديو) خلال مدة لا تتجاوز [24 ساعة] من التسليم.

• ستقوم Sahm Delivery بمعالجة الشكوى وفق نظام حماية المستهلك والاتصال بالمتجر أو المطعم المعني.

3.3 المنتجات غير الغذائية

• يمكن استرجاع المنتجات غير الغذائية خلال [7 أيام] من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفقة بالفاتورة.

• يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج في حال لم يكن هناك خلل في المنتج.

4. الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الطلب.

• قد يستغرق إتمام الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.

• في حال وجود أي رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد، سيتم إعلام العميل مسبقًا.

5. التواصل مع خدمة العملاء

لأي استفسارات أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

• البريد الإلكتروني: support@sahmdelivery.net

• الهاتف: +966 XXXXXXXX

• التطبيق: قسم الدعم داخل التطبيق

6. التعديلات على سياسة الاسترجاع

• تحتفظ Sahm Delivery بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع تحديثات الأنظمة السعودية.

• سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخ السريان الجديد.

• استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يعد موافقة صريحة على التغييرات.